整本书其实是在教会我们，如何使用更好的方式来得到更有效的沟通。 无论是从生活、还是工作上，都避免不了的要与人打交道。那么如何更好的表达，成了重中之重。

整体总结介绍

• 由衷的给予
  • 学会理解任何人做的任何事情，去尝试了解或理解他“为什么这么做”的一个深度的思考 （转变注意力）
  • 书中的例子： 一个人把钥匙丢在巷子里了，却在马路旁的路灯下找。说这里更亮一些。那怎么可能找得到“钥匙”
  • 书中的例子： 儿子，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？ （客观观察，表达感受，说出请求或需要。）
  • 书中的例子： 一个学生，当有人靠近他的课桌，他就会吐口水、骂人。当换成了 非暴力沟通 式的语言 ： 当你靠近我时，我感到很生气。可以请你理我的桌子远点吗？
  • 敌对与共进晚餐： 全神贯注的体会他人的感受和需要，通过交流来确认体会的感受和需要。并且理解他人说话的背后所包含的感受和需要。（代入式）
• 疏离生命的语言
  • 如果分析和批判时，带上了自身的主观意识那么可能会引发对方的防卫或抗拒心理。
  • 如果我的伴侣想要多一些体贴，我就会说她“要求太多、太黏人”； 可如果我想要多一些体贴，我就会说她“太冷漠、太麻木”。
  • 认清楚责任。我需要钱，所以我不得不去工作；工作中的一些事情我很讨厌，但是我不得不去做，因为我需要钱。
• 不带评论的观察
  • 不要带有自己的主观意识去评论任何事情，要做的是观察背后的感受和需要
  • 人话： 要把观察和评论，拆成两件事情，不要混淆在一起。
  • 书中的例子： 有个人在为餐食调配食材，生火烹饪。被我们称之为 厨子 ，这个 厨子 其实只是一个 tag。但是会妨碍你全面的去看到这个人
  • 思考：在人们学习新知识时，总是会把一些新知识的概念与脑海中已经理解的事务，去做一个映射关系，其实就是上述的 tag 贴标。
  • 书中的例子：演讲者讲了半个小时才给讨论时间，说“你是我们见过最傲慢的演讲者.” 第一时间不是反驳, 而是揣测他的观察, 是针对这半个小时之后才给时间发表意见. 并且解决后续问题
• 体会与表达感受
  • 区分感受与想法： "我觉得我做的不好" 这句话其实是评价自身的一个想法. 而并不是感受.
    • 想法: 我觉得我作为一个程序员, 代码写的不够好.
    • 感受: 一想到我写代码的水平, 我感到着急.
      • 一想到我的数学什么都不会, 感到很失落.
• 为自己的感受负责
  • 听到一些不中听的话有四种解决方式 ,
    • 指责自己. 恩你说的都对, 都是我的问题
    • 指责他人. 我觉得你的言论很傻逼, 请你回炉重造.
    • 关注自身的感受和需要, 听到你说这些话, 我感到伤心, 我渴望得到认可, 我也希望能够得到你的认可
    • 关注他人的感受和需要, 你感到生气, 希望你的感受能够得到我的理解是吗
  • 经典语句：“你不懂我” ： 我渴望得到你的理解。 小乌龟更重要，你去找它玩吧： 亲密关系没有得到满足，或者说亲密的需要没有得到满足
  • 说出自己的需要（请求）： 我今天累坏了，晚上想要休息一会儿。
  • 情绪的奴隶-》面目可憎-》情绪的主人： 我们认为自己要为他人的感受负责 -》我们拒绝考虑他人的感受或需要-》我们全然的为自己的感受负责，同时意识到牺牲他人的方式也无法满足自己的需要
• 提出请求, 丰盈生命
  • 同样的一句话，如果你自己没有表达清楚意思，那么别人就是有可能会误会你的意思。
    • 我有点口渴；我想让你帮我去倒杯水。
    • 你怎么不去剪个头发？ 换一种表达方式：我担心你的头发太长会挡住视线，要不要去理个发。
• 以同理心倾听
  • 对方所观察到的事实、感受以及引发感受的需要
  • 你指的是那件事？ 我有些困惑，我想知道你指的是那件事情，可以告诉我吗？
  • 你明白我的意思吗？ 我理解是你在讲..... 这样理解对吗
• 同理心的力量
  • 应该带入到对方，体会到对方的感受和需要。
• 爱自己
  • 如果我们用暴力的方式对待自己，就很难真正的做到善待他人。
  • 直视自己的不完美，人生中是会给自己很多的容错性，迈出第一步的行为，已经给自己带来了成功的喜悦。
  • 刻意练习自己对自己的思考，我哪方面做的不好，是因为我的什么需要没有得到满足呢？
  • 宽恕自己，对过去的行为感到懊恼以及当初做了那件事情的自己。通过哀悼和自我宽恕，不在去谴责自己，进而获得收货和成长。
  • 在某件事情没有做好而指责自己的同时，去感受指责自己是因为自身什么样的需要没有被满足？
  • 将所有的“不得不” 转化成 “我选择”，进而去表述清楚，“我选择做..... 因为我想要......”
    • 因为我需要钱，所以我选择去工作，因为工作上的东西很无聊，但是我需要钱，所以我选择忍气吞声的去工作。
      • 那么我是否可以选择不去工作，如果我还需要钱，那么我是否有别的方式可以让我去获得钱。
    • 我选择去学习高中数学、高等数学、线代，只是因为我想弥补我的遗憾，想要获得一个研究生的头衔
      • 我是否可以选择不去上学？ 不去学习这些？ 答案是肯定的，不行，因为我也想要体验一下上学的感觉，和重温教育。
• 充分表达愤怒
  • 了解愤怒的本质核心来充分且诚挚的表达自己。
    • 停下来，深呼吸。什么都别做，也别责怪别人，深呼吸，保持安静
    • 看看我们那些有批判性的想法。回想一下是什么让我们生气。
    • 与我们的需要连接。如何解决这背后令我生气的原因
    • 表达我们的感受和未被满足的需要。充分的表达感受和请求
  • 慢下来，绝大多数事情，慢就是快。
    • 跳出惯性思维，在每件事情上穿插着自己的思考，去思考这背后的本质问题
• 化解冲突, 调和纷争
  • 人与人之间的连结是通过语言和沟通，如果需要化解冲突、调和纷争，那么就需要代入双方，做到同理心，了解他们彼此的感受和需要
  • 调解的目的： 不是为了让 A 屈服 B，也不是让 B 去屈服 A。在双方都能认识到这个前提下，才能更好的解决问题。
  • 我们需要把焦点放在自己真正想要的，而非那些不想要的事物上。
• 为了保护使用强制力
• 解放自我, 协助他人
• 非暴力沟通表达感激与赞赏

感悟和启发

学会聆听： 事实上在聆听的过程中，你需要抛弃掉你自身的固有执念。去尽可能的做到 同理心 ，将自己带入到他人的世界中。才能更好的聆听。

书中关联

摘抄

自我同理：

• 理解自己为什么会去做哪些让自己觉得后悔的事情，这意味着如果行动之前就能够懂得这些，那么就不会去做。
• 理解自己的错误，学会宽恕自己。
• 如何充分的表达愤怒

家长、老师、管理者……许多掌握权威的人同样相信，他们的工作就是去改变他人、让他人守规矩。是孩子们让我明白，我无法要求他们去做任何事。是的，我可以通过惩罚，让他们服从我的要求或让他们后悔没有照着我的话去做，但他们终将让我明白，用惩罚的方式强迫他人是多么愚蠢，而我真希望自己不曾用那样的方式来对待他们。

当我们想要清晰且诚恳地向他人表达我们的状态时，“观察”是一个重要的要素。如果我们在观察中夹杂着评论，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评，甚至产生抗拒心理。